کسب رضایت مشتری و آسودگی خاطر او همواره یکی از اصلی ترین اولویت‌های اسپرت‌لند بوده و خواهد بود. ما در این راستا تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا تمامی سفارش‌ها در بهترین شرایط و بدون عیب و نقص در اختیار شما قرار بگیرد. با این وجود ممکن است درصد کوچکی از مشتریان پس از خرید با مسائلی غیرمنتظره روبرو شوند، یا این که بنا به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند. به همین دلیل در اسپرت لند خدمات ویژه‌ای برای این گونه مواقع در نظر گرفته‌ایم. در ادامه شرایط مرتبط با تحویل و بازگشت سفارش‌ها را مطالعه خواهید کرد.
زمان ارسال سفارشات
ما در اسپورتلند در کمتر از 2 روز کاری سفارش شما را پردازش میکنیم و شعبۀ دارای موجودی و نحوۀ ارسال آن را تعیین میکنیم. سپس سفارش شما تحویل اداره پست یا شرکت های ارسال کننده خواهد شد و طی 2 الی 3 روز کاری به دستتان خواهد رسید. یعنی مجموعاً زمان ثبت سفارش تا رسیدن محصول حدودا بین 4 الی 5 روز کاری خواهد بود.
- لازم به ذکر است که روزهای جمعه و تعطیلات رسمی جزو روزهای کاری محاسبه نمی شوند.
نحوه ارسال سفارشات
شما در هر نقطه از ایران که تحت پوشش سیستم پستی می‌باشد، سکونت داشته باشید، می‌توانید از خدمات ما بهره‌مند شده و از طریق وبسایت محصولات مورد نیاز خود را خرید نمایید تا ما آن را از طریق پست برایتان ارسال کنیم.
هزینه ارسال سفارشات
در صورتی که جمع مبلغ سفارش شما بالای 2میلیون تومان باشد، هزینه ارسال پستی آن رایگان خواهد بود.
برای خرید های زیر 2 میلیون تومان، مبلغ 60 هزار تومان هزینه بسته بندی و ارسال در نظر گرفته شده که به فاکتور اضافه می گردد
نکته: در صورت درخواست مشتری جهت ارسال با پیک، اسپورتلند فقط 60 هزار تومان از هزینه ارسال را متقبل می شود و مابه التفاوت آن توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
تاخیر در ارسال سفارشات و یا عدم وجود محصول
تمامی محصولاتی که در وبسایت مشاهده می‌کنید، در انبارهای اسپرت لند موجود هستند و می‌توانیم آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن در اختیار شما قرار دهیم؛ اما این احتمال نیز وجود دارد که در شرایط خاص و به دلایل غیرمنتظره، امکان ارسال وجود نداشته باشد.
در این صورت جهت کسب رضایت کامل شما مشتریان عزیز اسپرت لند، نه تنها هزینه پرداختی‌تان را در سریع ترین زمان ممکن به حساب‌تان واریز خواهیم کرد، بلکه برای خرید بعدی، یک تخفیف ویژه 10 درصدی برایتان در نظر خواهیم گرفت که تا سه ماه فرصت خواهید داشت تا از آن استفاده کنید.
توجه داشته باشید که این تخفیف ویژه تنها برای یک بار خرید و ثبت سفارش اعمال خواهد شد. در این ثبت سفارش می‌توانید تعداد نامحدودی محصول انتخاب کرده و برای هر کدام از آن ها از تخفیف ویژه 10 درصدی بهره‌مند شوید.
خواهشمندیم در صورت عدم دریافت محصول در زمان اعلام شده، با ما تماس بگیرید تا همکاران‌مان دلیل موضوع را بررسی کنند. در صورتی که مشخص شود اشتباه از طرف اسپرت لند بوده، تخفیف ویژه 10 درصدی برایتان در نظر گرفته خواهد شد.
نکته مهم: تخفیف‌های ویژه و موردی، فقط جهت استفاده در محصولات غیر تخفیفی هستند.
شرایط بازگشت محصول
به منظور قدردانی از انتخاب شما، این امکان را در نظر گرفته‌ایم که به هر دلیلی قادر باشید محصولات خریداری شده را مرجوع کنید، حتی اگر محصول خریداری شده سالم باشد و بنا به دلایل شخصی چنین تصمیمی گرفته باشید. اما یک سری نکات برای مرجوع کردن محصول باید رعایت شوند:
- - از زمان دریافت محصول حداکثر 72 ساعت برای این کار فرصت خواهید داشت.
- - از دور ریختن و پاره کردن کارتن و جعبه اصلی محصولات و همچنین از کندن اتیکت روی پوشاک و محصولات جدا خودداری فرمایید.
- - جعبه، کارتن و اتیکت مربوط به محصول آکبند و بدون پارگی، خط خوردگی و هیچ گونه ایرادی باشد.
- - به هیچ عنوان از محصول استفاده نشده باشد.
در صورتی که چند محصول مختلف را طی یک خرید، سفارش داده باشید، می‌توانید یک یا چند محصول را بازگشت داده و بقیه را نزد خود نگه‌دارید. در این صورت هزینه محصول یا محصولات بازگردانده شده مسترد خواهد شد.
هزینه‌های بازگشت محصول
در صورتی که اشتباه از جانب اسپرت لند در ارسال کالا صورت گرفته باشد یعنی سایز اشتباهی برای مشتری ارسال شده و یا کالا ایراد و مشکل ظاهری داشته باشد، هزینه ارسال کالای تعویضی از سوی مشتری به دفتر مرکزی اسپرت لند، بر عهده ما خواهد بود.
بر همین اساس خواهشمند است قبل از ارسال سفارش به دفتر مرکزی اسپرت لند با بخش فروش اسپرت لند تماس حاصل فرمایید تا راهنمایی های لازم درباره چگونگی ارسال سفارش و یا اینکه می بایست بسته خود را در کدام شهر و با کدام شرکت حمل و نقل ارسال نمایید، اطلاعات لازم را کسب نمایید.
همچنین لازم است فاکتور رسمی مربوط به هزینه ارسال سفارش را همراه با محصول به دفتر مرکزی اسپرت لند ارسال نمایید. ما حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری هزینه ارسال محصول را بر اساس فاکتور ارسالی به حساب شما واریز خواهیم کرد.
در صورتی که به دلایل شخصی تصمیم به تعویض محصول گرفته و یا کلا از خرید منصرف شده باشید، هزینه بازگشت محصول به عهده شما خواهد بود.
چگونه با همکاران ما جهت خدمات پس از فروش در ارتباط باشید؟
با استفاده از کانال‌های ارتباطی زیر می‌توانید با ما تماس گرفته و مشکلات، پیشنهادات، و انتقادات خود را با همکاران‌مان در میان بگذارید.
ایمیل:info@sportland.ir
تلفن امور مشتریان:33316206-041
اینستاگرام: sportland.iran
موبایل: 09335367053
شعب فروش :
شعبه لاله پارک: تبریز- مجتمع لاله پارک - طبقه اول تلفن:36600325-041
شعبه سیوان سنتر: تهران- تهران پارس- ما بین فلکه دوم و سوم - مرکز خرید سیوان سنتر- طبقه دوم تلفن: 40775169-021
شعبه ایران مال تهران: تهران، بزرگراه خرازی، مجتمع ایران مال، باغ ماهان، طبقه G3 (دسترسی آسان از پارکینگ P1 ستون E7، آسانسور ط G3) تلفن: 02147673110
شعبه اطلس مال: تبریز- ولیعصر- مرکز خرید اطلس مال- طبقه همکف تلفن: 04133249367
شعبه مهرادمال: کرج - عظیمیه - بلوار شریعتی - مرکز خرید مهراد مال - طبقه 2 تلفن:02635777229
شعبه سیتی استار: مشهد - منطقه گردشگری سپاد - بلوار بهارستان - بهارستان 5 - مرکز خرید و سرگرمی سیتی استار - طبقه 1 تلفن:05191009738
ساعات کاری: همه روزه 10:30 الی 22:30